Cuando una mujer convirtió un pequeño blog de estilo de vida en un negocio online en auge, Repricer.com fue el socio natural para la rentabilidad y la escala

Superfood-market.com tiene unos ingresos anuales de entre 10 y 15 millones de libras esterlinas y emplea a unas 100 personas en todo el Reino Unido.

¿Qué es Superfood-market?

En 2009, Gemma Andrews tenía una brillante carrera por delante, con un puesto de trabajo seguro en el gobierno, perspectivas increíbles y una sólida pensión. Pero se alejó de todo para seguir su pasión y, con un buen ojo para los negocios y herramientas inteligentes como Repricer.com, construyó un lucrativo negocio de comercio electrónico que emplea a más de 100 personas en todo el Reino Unido.

Gemma usando Repricer
Cliente desde

2016

Venta en

Webstore, Amazon, eBay, Google Shopping

Ubicación

Reino Unido

Categoría de productos

Salud y cuidado personal

Ingresos anuales

£10-15m

Horizonte de Londres

Cuando Gemma se trasladó a Londres en 2013, esperaba poder desarrollar una sólida carrera en el ámbito de la normativa sobre comercio exterior e interior. Pero también tenía un proyecto que le apasionaba: un blog de WordPress, en el que escribía sobre algo muy cercano a su corazón: la comida natural y ecológica y la cocina vegetariana.

A losveinte años, su interés por la alimentación limpia, la dieta orgánica y el veganismo se profundizó, y siguió compartiendo su historia en su blog. Su momento no podía ser mejor, ya que fue una de las primeras en adoptar la creciente tendencia de los consumidores hacia la alimentación limpia, la compra ética y la dieta sostenible. En pocos años, se encontró con cientos de miles de suscriptores de correo electrónico, todos ellos deseosos de aprovechar sus conocimientos sobre productos y su estilo de vida.

Como emprendedora por naturaleza, Gemma reconoció la oportunidad de aprovechar esta audiencia tan comprometida y comenzó a considerar cómo podía desarrollar oportunidades comerciales, así como apoyar las necesidades e intereses de sus suscriptores.

Como alguien que se ha trasladado de una zona rural al bullicioso corazón de LondresEn el año 2000, la Sra. Kolchak se dio cuenta de que había muchas personas como ella, deseosas de conseguir productos de alta calidad, de comercio justo, ecológicos y veganos, pero que tenían opciones limitadas debido a su lugar de residencia.

Empezando por eBay

Gemma empezó con una cuenta personal en eBay. Se dirigía a sus proveedores favoritos y, con su conocimiento forense de los productos e ingredientes, seleccionaba a mano los artículos que sabía que tendrían demanda. Al principio, compraba 10 de cada cosa y las llevaba a casa en una mochila. Realizaba todos los pedidos manualmente y, por supuesto, todo se agotaba invariablemente. Entonces la mochila se convirtió en una maleta.

Interfaz temprana del mercado de superalimentos

Después de sólo cuatro meses de vender en eBay, Gemma se encontró abrumada de pedidos. La gente quería veinte artículos a la vez, o podía recibir hasta quinientas peticiones de una cosa determinada en un solo día.

"Fue entonces cuando mi compañero me dijo 'Gemma, para. Esto ya no es sólo un hobby. Esto podría ser un verdadero negocio'. Y es un tipo inteligente, ¡por eso me casé con él!".

Gemma y su marido

Con el apoyo de su marido, se constituyó como sociedad anónima y nació Superfood-market.com. Como sociedad anónima, y con todos sus productos favoritos a la venta en su propia tienda web con tecnología Shopify, Superfood-market.com no tardó en convertirse en un claro favorito de los consumidores. La pareja gestionó todos los aspectos del crecimiento del negocio, desde la logística hasta el cumplimiento. En el verano de su primer año, empezaron a vender en Amazon, donde el negocio pudo llegar a un número aún mayor de clientes.

A finales de 2014, Gemma tenía que tomar una gran decisión. ¿Debe seguir desarrollando su prometedora carrera en materia de reglamentación del comercio exterior e interior, después de haber estudiado y trabajado tanto para llegar a ella, o debe alejarse y dedicar toda su atención a su plataforma en línea?

Gemma decidió seguir su pasión, aunque sus amigos y su familia pensaron que estaba loca, ya que había renunciado a su carrera para «convertirse en una especie de vendedora en Amazon». Sus padres, en particular, estaban preocupados. Sabían que en pocos años tenía posibilidades de conseguir un ascenso importante en el trabajo y que tenía un futuro muy seguro por delante si se quedaba donde estaba. Sin embargo, la seguridad no fue un factor decisivo para Gemma, ya que pudo percibir la inmensa oportunidad que ofrecía el nuevo negocio y decidió dedicarle toda su atención.

Esa concentración dio sus frutos. A mitad de año alcanzaron su primer millón de facturación.

"Eso fue, esa es la prueba de concepto allí mismo".

El balance final del primer año se acercó a los 2 millones de libras. En la actualidad, Superfood-market.com factura entre 10 y 15 millones de libras esterlinas al año y emplea a unas 100 personas en el Reino Unido.

La oportunidad de Amazon

Una vez que Gemma empezó a vender en Amazon, la empresa experimentó un crecimiento explosivo. Amazon se convirtió en una nueva fuente de clientes, junto con el incondicional blog. Los suscriptores de su blog crecieron con ella, y a medida que sus intereses y estilo de vida evolucionaban, también lo hacían los de ellos. Gemma empezó a añadir contenido sobre la maternidad, junto con productos para el hogar, y amplió sus gamas en consecuencia, contribuyendo así al crecimiento del negocio. Muy pronto tenían más de medio millón de páginas de productos en Amazon. Gemma y su equipo, cada vez más numeroso, se convirtieron en expertos en la venta en Amazon, dominando todas las habilidades necesarias para ganar la Buy Box. Comprendieron que un compromiso excepcional con el cliente era lo primero y eso les proporcionó los componentes clave para obtener grandes comentarios y potentes reseñas. Sin embargo, era imposible mantener una estrategia de repricing manual que garantizara esa posición crítica de Buy Box, así que Gemma recurrió a Repricer.com.

Crecer con Repricer.com

Repricer.com hizo que sus ingresos en Amazon pasaran de 5 millones de libras a 10 millones de libras al año al mantener la caja de compra durante mucho más tiempo. Ahorra a su equipo horas y horas de reajuste manual de precios.

"Repricer.com es una herramienta increíblemente potente. Es una de las mejores cosas que le ha pasado a mi negocio. Mantiene la Buy Box durante mucho más tiempo que cualquier otra solución de repricing del mercado. Se amortiza con creces".

A Gemma le gusta especialmente la posibilidad de ver los eventos de reajuste de precios a medida que se producen.

"Si veo que no somos capaces de competir en un determinado punto de precio, puedo reducir proactivamente nuestro stock en esa línea, de modo que estamos trabajando y enviando los productos que son más rentables".

Gemma compartió que cuando Amazon lanzó una herramienta gratuita de reajuste de precios, ella, por supuesto, decidió aplicarla a su negocio, pero pronto volvió al software avanzado de gestión de precios de Repricer.com.

"La versión gratuita no tenía comparación. Repricer.com es mucho más rápido y valioso. Si estás vendiendo en Amazon y no lo usas, entonces me cuestionaría si le estás dando a Amazon la diligencia que necesita para ser competitivo"

Sus desafíos COVID

Como muchos vendedores, Gemma ha tenido que adaptar su negocio a las presiones del COVID. En marzo de 2020 registraron un aumento del 6.000% en el tráfico del sitio. Para garantizar la disponibilidad de los pedidos que llegan las 24 horas del día, y siguiendo el ejemplo de Next, durante un breve periodo limitó el número de pedidos diarios a 3.000.

Almacén

Cuando se dio cuenta de que los revendedores oportunistas almacenaban artículos clave como la leche de fórmula para bebés, introdujo topes en los volúmenes de productos, asegurándose de que sus verdaderos clientes pudieran seguir comprando los productos que les interesaban. Con múltiples almacenes en el Reino Unido y su propia cadena de suministro, la empresa de Gemma fue una de las pocas que pudo suministrar a los clientes durante el cierre, y durante todo el año el equipo trabajó con diligencia para mantener los acuerdos de nivel de servicio.

Su enfoque multicanal de COVID

La resistencia y la autosuficiencia están en el corazón del negocio de Gemma, habiendo construido todo desde cero, cada aspecto del crecimiento ha sido ganado con esfuerzo. Gemma y su equipo siguen innovando y adoptando herramientas innovadoras que hacen avanzar su negocio.

Han adoptado un enfoque multicanal, vendiendo en Amazon, eBay, Google Shopping y su propia tienda web, por lo que Repricer.com es la herramienta perfecta, ya que proporciona a su negocio una ventaja competitiva.

"Siempre buscamos una ventaja competitiva, así que estoy deseando probar la integración de Repricer.com con Google Shopping. Google Shopping impulsa una parte importante de nuestro negocio, y es tranquilizador ver que Repricer.com funciona tan bien en ese canal como en todos los demás"

Gemma de Superfood Market

Gemma divide su tiempo entre la crianza de sus hijos, la gestión de su negocio y la tutoría de otros empresarios.

Sus últimas palabras en Repricer.com son estas:

"Repricer.com es tan bueno que no quiero que mis competidores se enteren".

Estamos muy agradecidos a Gemma por compartir con nosotros su viaje como vendedora.